SPLOŠNI POGOJI SPLETNEGA POSLOVANJA
Splošni pogoji spletnega poslovanja se nanašajo na naročila ter prodajo preko spletnih strani www.salvix.pro (»zeliščna terapija in apoteka«) katere lastnik (ter v nadaljevanju ponudnik storitev) je družba Salvix d.o.o, registrirana pri Temeljnem sodišču v Ljubljani, pod vl.št. 11877600 z dne 27.3.1992, matična številka 56442850 ter davčna št. 70692513. Z uporabo naših spletnih strani se hkrati tudi strinjate z uporabo splošnih pogojev poslovanja. Vsi pogoji poslovanja, ki so zapisani na spletni strani so veljavni v vsakem trenutku! Pridržujemo si pravico, da te pogoje brez predhodnega obvestila tudi spremenimo. Spremenjeni splošni pogoji začnejo veljati z dnevom objave na spletnih straneh in so s tem dnem za drugo pogodbeno stranko zavezujoči. Salvix d.o.o. posluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (URL št. 14/2003) in v skladu z Obligacijskim zakonikom (URL št. 83/2001) z dne 27. 6. 2003 v primerih, ko v pogojih to ni posebej zapisano.
Pred oddajo prvega naročila je smiselno, da si vse zapisane pogoje natančno preberete, saj se le-ti lahko deloma razlikujejo od standardnih pogojev drugih spletnih trgovin. Vzrok temu je dejstvo, da spletno mesto www.salvix.pro (»zeliščna terapija in apoteka«) ni standardna spletna trgovina, temveč spletno mesto, ki omogoča inforrmacije ter naročila individualno pripravljenih fitoterapevtskih izdelkov ter storitev, ki zahtevajo poseben način ravnanja in obravnave.
NAČIN PLAČILA
Izdelke, naročene preko spletnega mesta www.salvix.pro lahko plačate na naslednje načine:
√ po predračunu (plačilni nalog UPN),
√ z gotovino ob osebnem prevzemu pri nas (izjemoma po predhodnem dogovoru)
Plačilo po predračunu:
Pri plačilu po predračunu na pravilno vpisan mail tekom nakupa prejmete v svoj elektronski poštni nabiralnik predračun. Položnico lahko plačate preko spletnega bančništva, na banki ali na pošti. Metoda plačila preko spletnih bank je med vsemi načini plačil zagotovo najhitrejša in najvarnejša in je zato tudi najbolj zaželena. S plačilom počakajte, da vaše naročilo preide v stanje “V obdelavi”. Po opravljenem plačilu lahko pošljete potrdilo o plačilu. Tako omogočite hitrejšo obravnavo vašega naročila.
Podatki za plačilni nalog UPN Pri izpolnjevanju položnice za plačilo po predračunu navedite naslednje podatke:
Namen plačila: (številka računa – oz.predračuna)
Naziv: SALVIX d.o.o.
Naslov: Tavčarjeva ul. 13, Ljubljana
IBAN:SI56 6100 0001 1475 350
Referenca: številka predračuna – na primer: SI00- št.predračuna/ali št.naročila
Pri izbiri plačila po predračunu boste naročeno blago plačali s splošnim plačilnim nalogom UPN. Plačilo lahko najlažje in najhitreje izvedete v vaši spletni banki (Klik, Abanet, Bank@Net …), lahko pa tudi na katerikoli banki ali pošti v Sloveniji. Opomba: Vaše naročilo postane veljavno in je potrjeno, ko so izdelki oziroma storitve plačani. Cene veljajo na dan odpošiljanja naročila. Vsi predračuni so do potrditve naročila informativne narave.
Plačilo z gotovino ob osebnem prevzemu:
Po obravnavi naročila vam pošljemo sporočilo, kdaj lahko prevzamete naročeno blago. Le ob predhodnem dogovoru lahko stroške naročenega blaga poravnate pri nas ob prevzemu gotovinsko oz. jih šele takrat plačate s položnico (po predračunu) preko vašega internetnega bančništva ali na banki oz. pošti. Pri plačilu spletnega naročila ob osebnem prevzemu pri nas je edini možen način plačila le gotovinski način! Plačilo s plačilnimi karticami ni možno!
NAROČANJE
Pred oddajo prvega naročila je smiselno, da si vse zapisane pogoje natančno preberete, saj se le-ti lahko deloma razlikujejo od standardnih pogojev drugih spletnih trgovin. Vzrok temu je dejstvo, da spletno mesto www.salvix.pro (»zeliščna terapija in apoteka«) ni standardna spletna trgovina, temveč spletno mesto, ki omogoča inforrmacije ter naročila individualno pripravljenih fitoterapevtskih izdelkov ter storitev, ki zahtevajo poseben način ravnanja in obravnave.
Napotek: kjer je smiselno glede na naravo izdelka imate možnost naročila »vzorca« (to je izdelek oz pripravek v majhni količini, z enakimi značilnostmi, kot izdelki večjih količin ter cenovno ugodnejši), z namenom, da ga preizkusite, se z njim seznatite ter se kasneje odločite za naročilo v večji količini.
Kupec lahko naročilo odda preko spletne trgovine, emaila ali telefona. V izogib nesporazumom v komunikaciji priporočamo, da so naročila oddana preko spletne strani ali pisno preko emaila (email: info@salvi.pro). Garantiramo za točnost pisnih naročil. Za telefonska naročila pa ne sprejemamo nobene odgovornosti.Vaše naročilo postane veljavno, ko ga odpošljete, cene veljajo na dan odpošiljanja naročila. Če imate vprašanje v zvezi z samim naročilom ali plačili nas povprašajte po emailu ali telefonu. Kljub vestnemu opravljanju administratorskih nalog ter stalnih posodobitev spletnega mesta, ni izključena možnost napačnega podatka o ceni ali o dobavljivosti izdelka. V takšnih primerih ponudnik kupcu omogoči odstop od naročila oziroma mu ponudi sporazumno rešitev problema!
VRAČILA IN ZAMENJAVE
Ali lahko blago vrnem? Naši poslovni običaji predvidevajo, da izdelki oz blago, ki se prodaja (izdelajo na osnovi predhodnega naročila) na spletnem mestu www.salvx.pro večinoma NI mogoče vrniti ali zamenjati !
V zakonu o varstvu potrošnikov v členu 43.č. je zapisano, da potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe (v našem primeru pogodbo predstavlja samo naročilo, ki postane veljavno z odpošiljanjem le-tega preko spletne strani www. salvix.pro) v primeru, da narava samih izdelkov ni primerna za vračilo! In večina naših izdelkov v tem primeru NI primerna za vračilo! To določilo zakona o varstvu potrošnikov pa ne velja, če ponudnik dostavi napačne izdelke oziroma se rešuje napaka sporazumno s kupcem. V primeru, da je bil stranki po pomoti poslan napačen izdelek, se ponudnik z naročnikom dogovori za vračilo izdelka ter njegovo zamenjavo. Pri tem ponudnik krije stroške povračila (poštnine) napačno poslanega izdelka, ki so pri vračanju blaga nastali. Ustrezna komunikacija s strani stranke je v tem primeru nujna! Pozor: Izdelek je možno reklamirati le, če njegova embalaža še ni odprta – enako velja tudi v primeru napačno poslanega izdelka. V kolikor je ovojnina napačno poslanega izdelka poškodovana ali kako drugače uničena (odstranjeno varovalo) izdelka ni mogoče reklamirati!
Pri pošiljanju blaga v okviru reklamacije mora stranka zagotoviti, da bo blago, ki ga vrača v povsem enakem stanju kot ga je prejela – torej nepoškodovano. Dobljenega poškodovanega reklamiranega blaga ne bomo priznali. Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun kamor želi, da se vrne plačilo. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo! Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik lahko naročilo za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki s katerimi razpolaga ne more izvesti, zavrne.
NAČIN ODPREME IN DOSTAVE
Ponudnik bo izdelke oz. storitev dostavil v dogovorjenem roku. Običajno naročene izdelke za vas izdelamo in odpremimo v roku od treh do pet, najkasneje sedmih delovnih dneh. V primeru, ko potrebujemo za odpremo več časa, vas o tem predhodno obvestimo. Dobavni rok prične teči naslednji delovni dan (po dnevu plačila predračuna) ob 10. uri. Ponudnik bo ob tej uri pričel z izvajanjem aktivnosti, potrebnimi za realizacijo naročila.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je GLS Slovenija, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Tudi kupec lahko izbere drugega ponudnika za dostavo pošiljk. V tem primeru plača poštnino po ceniku izbranega ponudnika dostave. Strošek dostave je obračunan po veljavnem ceniku GLS Slovenija in je razviden pred zaključkom naročila. V nobenem primeru ponudnik ni odgovoren za prekoračen rok dostave.
Dostava se izvrši na naslov, ki ste ga navedli ob naročilu. V primeru, da vas ob času dostave ni na naslovu, vam GLS pusti obvestilo o prispeli pošiljki, ki jo prevzamete pri njih oz. se z njimi dogovorite za ponovni čas dostave. Za hitrejšo dostavo ali dostavo izven države Slovenije se je potrebno dogovoriti po telefonu oziroma elektronski pošti.
OSEBNI PREVZEM
Naročene izdelke lahko osebno prevzamete pri nas in sicer v času:
vsak torek od 17:00 – 18:30
vsak četrtek od 10:30 – 12:00
Pomembno: izven zgoraj navedenega časa brez predhodnega dogovora (mail, tel.) prevzem naročenih izdelkov ni možen. V primeru, ko ste ob naročilu izbrali način dostave “osebni prevzem”, vsi stroški povezani z dostavo odpadejo. V primeru, ko ste ob naročilu izbrali način dostave ” dostava GLS oz. dostava po pošti”, in stroške dostave plačali po predračunu, pa bi se kasneje premislili in bi želeli naročeno osebno dvigniti, je osebni prevzem ob predhodnem dogovoru z nami še vedno možen, ves čas dokler je vaše naročilo v izdelavi. Že plačane stroške dostave v tem primeru ne vračamo. Po našem obvestilu, da je naročilo izdelano in odpremljeno, za to naročilo osebni prevzem ni več možen.
REKLAMACIJE PREJETIH POŠILJK
Prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti osebe dostavne službe. Vse kasnejše reklamacije poškodbe blaga, dostavna služba upošteva le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi ponudnik ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, ki ga je dostavljalec dolžan podpisati. V primeru poškodbe paketa ter vsebine nas prosimo pisno obvestite v roku treh dni od prejema paketa ter nam posredujte fotografije na naš elektronski naslov. Poškodovanega paketa in vsebine ne zavrzite, dokler postopek cenitve škode ni končan.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV / Skladnost z GDPR
Salvix d.o.o se zavezuje, da bo posredovane osebne podatke varovala v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in zagotavljala skladnost z uredbo GDPR. Vsi posredovani podatki bodo obravnavani strogo zaupno in za namen, zaradi katerega so bili posredovani.
Osebne podatke posameznika upravljavec zbirke obdeluje in jih hrani za dosego namena, zaradi katerega jih je posameznik posredoval: nakupi v spletni trgovini salvix.pro, s katero upravlja Salvix d.o.o, do preklica privolitve.
Upravitelj spletne trgovine www.salvix.pro (ponudnik), je v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2) zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov. Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik za čas 2 leti hrani anonimizirane IP naslove vseh obiskovalcev spletne strani www.salvix.pro , pri registriranih članih pa še: ime in priimek, e-poštni naslov (uporabniško ime), kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, čas in datum registracije, vsebino naročil in arhiv medsebojne komunikacije. IP naslovi, iz katerih uporabniki dostopajo do spletnega mesta, se zbirajo za potrebe zagotavljanja varnosti. Vsakemu uporabniku je ob začetku obiska dodeljen sejni piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice. Na računalnik kupca lahko spletna trgovina shrani tudi nekatere trajne piškotke, to je identifikacijsko številko uporabnika v šifrirani obliki (za prepoznavanje ob naslednjem obisku) ter štiri piškotke sistema Google Analytics (analiza obiskov spletnega mesta).
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Dostavni službi (npr. Pošta Slovenije) bo zaupan le uporabnikov naslov za dostavo. Ponudnik stopi s kupcem v stik prek sredstev komunikacije na daljavo le, če kupec temu izrecno ne nasprotuje. Podatki, ki jih zbira in obdeluje spletna trgovina, se razkrijejo le v izrednem primeru, če je taka obveznost določena v zakonu ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje zakonitih interesov spletne trgovine.
Pri obravnavi posredno in neposredno posredovanih podatkov nas obvezuje Zakon o varstvu osebnih podatkov, s katerim se določajo pravice, obveznosti, načela in ukrepi, s katerimi se preprečujejo neustavni, nezakoniti in neupravičeni posegi v zasebnost in dostojanstvo posameznika oziroma posameznice pri obdelavi osebnih podatkov.
Salvix d.o.o se obvezuje, da podatkov ne bo posredovala tretjim osebam, razen kolikor je to v skladu z veljavno zakonodajo. V času upravljanja z osebnimi podatki ima posameznik možnost vpogleda, prepisa, kopiranja, dopolnitve, popravkov, blokiranja in izbrisa osebnih podatkov v zbirki podatkov, skladno z veljavno zakonodajo.
Salvix d.o.o bo pridobljene podatke varovala ter preprečevala njihovo zlorabo. Osebni podatki bodo uporabljeni le za namene, za katere je uporabnik dal svoje soglasje. Salvix d.o.o se zavezuje, da bo zbrane podatke hranila le toliko časa, kolikor bo nujno potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili zbrani. Po prenehanju potrebe po vodenju osebnih podatkov oz. na podlagi pisnega preklica uporabnika (na e-naslov info@salvix.pro ) se podatki izbrišejo oziroma se uničijo nosilci podatkov.
Uporabniki imajo kadarkoli pravico zahtevati spremembo oziroma izbris svojih osebnih podatkov preko e-naslov info@salvix.pro. Podatki bodo izbrisani v najkrajšem možnem času.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
Osebni podatki uporabnikov so eno izmed področij, kateremu ponudnik posveča izredno skrb in pozornost. Ponudnik poskrbi, da so vse zahteve ne samo dosežene, ampak jih, če se le da, preseže, saj se zaveda občutljive narave tega področja.
Za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik, ponudnik ne odgovarja. Ponudnik lahko podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz.
Lokacija hranjenja osebnih podatkov
Podatki se nahajajo na zasebnem VPS strežniku, s katerim upravlja podjetje Žabec.
Zloraba podatkov
Zavezujemo se, da bomo varovali vaše osebne podatke v skladu z GPDR. V kolikor bi prišlo do zlorabe podatkov, vas bomo o tem obvestili na vaš e-poštni naslov v najkrajšem možnem času, vendar ne kasneje kot v 72 urah od ugotovitve zlorabe.
Odgovornost
Spletna stran je postavljena in vzdrževana z največjo možno mero skrbnosti. Kljub temu Salvix d.o.o ne jamči za ažurnost, točnost ali pravilnost vseh informacij na strani. Vse informacije se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
MNENJA IN KOMENTARJI UPORABNIKOV
Mnenja in komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov in storitev, ki jih kupci oz uporabniki napišejo, so del funkcionalnosti spletnega mesta, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavljal prispevkov oziroma mnenj, ki so kakorkoli žaljivi ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom ter obiskovalcem. Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe. Ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje, ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.
ODVEZA ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti pravilnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, storitev, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka oz storitve.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik menja pred objavo vedno pregleda in tudi zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih. Ponudnik se trudi zagotoviti naznačne forografije prodajnih izdelkov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Ponudnik ne prevzema odgovornosti zaradi ne-izvajanja storitev in/ali škode izvirajoče iz vzrokov, ki so na strani kupca ali zamud nastalih zaradi ne-delovanja, slabega delovanja ali izpada pretoka informacij oziroma internetnega ali informacijskega sistema ponudnika. Prav tako ponudnik ne odgovarja za napake, ki izvirajo iz izpadov ali slabega delovanja električnega toka, komunikacijskih linij, prekinitev internetne povezave ali linije, napak internetnih ponudnikov, slabega delovanja e-mailov, pošte ali stavk delavcev družbe ali ponudnikov določenih storitev ali podizvajalcev, ki so potrebni za izvedbo naročila, ovir ali preprek zaradi domačih ali tujih zakonskih določb, sodnih postopkov ali ukrepov, delovanja tretjih oseb ali drugih vzrokov, katerih ni mogoče pripisati ponudniku ter v splošnem zaradi ovir ali preprek, katerih ponudnik ne more odstraniti, preprečiti ali se jim izogniti s pomočjo svoje običajne skrbnosti glede na naravo dejavnosti, ki jo opravlja.
Ponudnik si pridržuje pravico, da začasno, brez obrazložitve ter v kateremkoli trenutku ustavi ali prekine povezavo s spletim trgovanjem in/ali dostopom na spletne strani ponudnika, zaradi tehničnih razlogov ali razlogov povezanih z učinkovitostjo in varnostjo poslovanja brez da bi bila za slednje kakorkoli odgovoren.
O podjetju
SALVIX d.o.o.
Tavčarjeva ul.13 1000 Ljubljana Slovenija
Davčna številka: 70692513
Matična številka: 5644285000
IBAN: SI56 6100 0001 1475 350
Tel: +386 (0)40 805 143 Email: info@salvix.pro